Términos de Servicio

1. Quiénes somos

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Vitrina, operada por VITRINA SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de Chile, con domicilio en la comuna de La Reina, Región Metropolitana de Santiago, Chile («Vitrina», «nosotros»).

Al contratar o utilizar la plataforma, el cliente acepta estos Términos en su totalidad. Si el cliente no está de acuerdo con alguna parte, no debe utilizar el servicio.

2. Definiciones

• Plataforma: el software Vitrina, sus aplicaciones web, APIs e integraciones.
• Cliente: la empresa que contrata la Plataforma y suscribe estos Términos.
• Usuario: la persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.
• Contacto: la persona natural cuyos datos el Cliente gestiona en la Plataforma.
• Campaña: el envío masivo de mensajes comerciales a Contactos, por correo electrónico u otros canales.
• Contenido del Cliente: los datos, listas, textos e imágenes que el Cliente carga o genera en la Plataforma.

3. El servicio y su contratación

Vitrina es una plataforma de gestión de conversaciones y automatización comercial que centraliza canales de mensajería, aplica agentes de inteligencia artificial y permite el envío de campañas.

Vitrina no ofrece registro automático ni cuentas gratuitas de autoservicio. Todo Cliente es incorporado mediante un proceso de onboarding asistido que incluye la verificación de su identidad legal, la suscripción de un contrato y una implementación acompañada por un ingeniero de Vitrina. Vitrina se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de contratación a su sola discreción.

4. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar la Plataforma para:

• Actividades ilícitas o contrarias a la legislación chilena o a la del país de residencia de los Contactos.
• Enviar contenido engañoso, fraudulento, difamatorio, obsceno o que incite al odio o a la violencia.
• Suplantar la identidad de una persona u organización, o falsear el origen de un mensaje.
• Distribuir malware, phishing, ransomware o cualquier código destinado a dañar o a obtener credenciales.
• Realizar campañas de phishing simulado o pruebas de ingeniería social, incluso con fines de capacitación.
• Promocionar esquemas piramidales, «hágase rico rápido», criptoactivos no regulados, juegos de azar no autorizados, productos farmacéuticos sin receta, armas, drogas o contenido para adultos.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros clientes de la Plataforma, sondear su infraestructura o eludir sus controles de seguridad.
• Revender, sublicenciar o poner la capacidad de envío de la Plataforma a disposición de terceros.

Adicionalmente, el uso de la Plataforma debe cumplir en todo momento con la Política de Uso Aceptable de Amazon Web Services, con las Condiciones de Servicio de AWS y con las políticas de los proveedores de canal indicados en la sección 7.

5. Política antispam y envío de campañas

5.1 Consentimiento previo

El Cliente sólo puede enviar campañas a Contactos que hayan consentido expresamente en recibir comunicaciones comerciales suyas. El consentimiento se registra por dirección de correo electrónico, tiene valor inicial negativo por defecto, y una dirección sólo es elegible para el envío si existe un registro afirmativo de consentimiento.

El Cliente debe poder acreditar, a requerimiento de Vitrina, el origen, la fecha y el medio por el cual obtuvo el consentimiento de cualquier Contacto.

5.2 Listas prohibidas

Queda expresamente prohibido cargar, importar o enviar mensajes a listas:

• compradas a un tercero, a cualquier título;
• arrendadas, cedidas, intercambiadas o compartidas por un tercero;
• extraídas o recopiladas automáticamente de sitios web, redes sociales, directorios, registros públicos o cualquier otra fuente («scraping»);
• obtenidas de bases de datos de terceros sin consentimiento del titular;
• de Contactos que no mantienen ni han mantenido una relación comercial directa con el Cliente.

Toda importación de contactos mediante archivo requiere que el Cliente declare expresamente, en la Plataforma, que la lista cumple con esta sección. Esa declaración queda registrada con fecha, hora y usuario responsable.

5.3 Contenido obligatorio de cada campaña

Todo mensaje enviado a través de la Plataforma incluye, de forma automática y no removible por el Cliente:

• la identificación clara del Cliente remitente, con su nombre o razón social;
• un asunto veraz, que no induzca a error sobre el contenido del mensaje;
• la dirección postal física del Cliente remitente;
• un enlace de baja visible en el pie del mensaje;
• las cabeceras List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), que habilitan la baja en un clic desde el propio cliente de correo.

Lo anterior se establece en cumplimiento, entre otras normas, del artículo 28 B de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que exige que toda comunicación promocional enviada por correo electrónico indique su materia, la identidad del remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos.

5.4 Bajas

La baja es inmediata, gratuita y no requiere autenticación, registro ni confirmación. Al darse de baja, la dirección se incorpora a la lista de supresión del Cliente y queda excluida de todo envío posterior. El Cliente no puede reactivar una dirección dada de baja sin un nuevo consentimiento expreso del titular.

5.5 Verificación de dominio

El Cliente que envíe campañas desde su propio dominio debe completar previamente la verificación DKIM y la configuración del MAIL FROM personalizado en la Plataforma. Los dominios no verificados no pueden enviar.

5.6 Umbrales de rebotes y quejas

Vitrina monitorea de forma continua las tasas de rebote y de queja por campaña y por Cliente. Al alcanzarse cualquiera de los siguientes umbrales, la campaña se detiene automáticamente y la capacidad de envío del Cliente queda suspendida a la espera de revisión manual:

Estos umbrales son deliberadamente más estrictos que los que aplica el proveedor de infraestructura de correo. Los rebotes duros y las quejas se suprimen de forma permanente y automática. Los rebotes transitorios se reintentan un número limitado de veces y luego se suprimen.

5.7 Reincidencia

La primera infracción a esta sección da lugar a la suspensión del envío y a una revisión con el Cliente. La reincidencia da lugar al término del acceso a la funcionalidad de campañas y, según su gravedad, al término del contrato conforme a la sección 9.

6. Datos de contactos y rol de Vitrina

Respecto de los datos personales de los Contactos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Vitrina como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio.

Vitrina no vende, cede ni comparte las listas de un Cliente con otros Clientes ni con terceros, y no utiliza el Contenido del Cliente para fines propios de marketing. El aislamiento entre clientes se aplica a nivel de la base de datos.

El detalle del tratamiento, los encargados que subcontratamos y los derechos de los titulares se describen en nuestra Política de Privacidad.

7. Canales y proveedores de terceros

La Plataforma se integra con canales y proveedores de terceros, entre ellos WhatsApp Business Platform (Meta), Instagram, Amazon Web Services y proveedores de correo. El uso de esos canales a través de la Plataforma está sujeto además a las políticas y condiciones de cada proveedor, que el Cliente declara conocer y aceptar.

Vitrina no responde por interrupciones, cambios de política, limitaciones de cuota, bloqueos o suspensiones impuestas por dichos proveedores.

8. Precios, facturación y vigencia

Los precios, el plan contratado, el volumen incluido y la duración se establecen en la orden de servicio o contrato suscrito con el Cliente. Salvo pacto en contrario, la facturación es mensual y anticipada, en UF.

El no pago dentro de 7 días corridos desde la fecha de vencimiento faculta a Vitrina para suspender el servicio previo aviso.

9. Suspensión y término

Vitrina podrá suspender el acceso o la capacidad de envío, total o parcialmente y sin aviso previo, cuando:

• se infrinjan las secciones 4 o 5 de estos Términos;
• se superen los umbrales de la sección 5.6;
• un proveedor de canal o de infraestructura lo requiera;
• exista riesgo inminente para la seguridad, la integridad o la reputación de envío de la Plataforma o de sus demás Clientes;
• se detecte actividad fraudulenta o un uso que exponga a Vitrina a responsabilidad legal.

Vitrina notificará al Cliente la suspensión y su causa tan pronto como sea razonablemente posible. Cualquiera de las partes podrá poner término al contrato conforme a lo pactado en la orden de servicio.

Terminado el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido dentro de los 30 días siguientes, transcurridos los cuales Vitrina podrá eliminarlo.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son de propiedad exclusiva de Vitrina. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del contrato.

El Contenido del Cliente sigue siendo de propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Vitrina una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y transmitirlo con el único fin de prestar el servicio.

11. Garantías y responsabilidad

La Plataforma se presta según el nivel de servicio acordado en el contrato. Vitrina no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores, ni garantiza resultados comerciales determinados, tasas de entrega, de apertura o de conversión.

El Cliente es el único responsable del contenido de sus campañas, de la licitud de sus listas y del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad. El Cliente mantendrá indemne a Vitrina frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de las secciones 4, 5 o 6.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Vitrina se limita al monto total pagado por el Cliente a Vitrina en los doce meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.

12. Cambios a estos términos

Vitrina podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos treinta días de anticipación al correo de contacto registrado. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago.

14. Contacto

Consultas sobre estos Términos, denuncias de uso indebido o solicitudes relacionadas con envíos:

VITRINA SpA
La Reina, Región Metropolitana, Chile
administrador@vitrinadev.com
Denuncias de abuso: abuse@vitrinadev.com